Este fraude telefónico empieza por 807

OCU denuncia otro fraude telefónico que usa numeraciones 807 para suplantar servicios de atención al cliente.

La organización de consumidores ha detectado el uso de anuncios online patrocinados para confundir al consumidor e inducirle a telefonear a números de tarificación adicional 807 que pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada.

Está prohibido el uso de los 807 como numeración de atención al cliente. Concretamente, OCU solicita a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue a la empresa Phone Renove SL, una de las identificadas.

Distintas empresas vinculadas con Phone Renove SL estarían utilizando anuncios patrocinados en motores de búsqueda -sobre todo en Google- para confundir al consumidor e inducirle a telefonear a números de tarificación adicional 807 que pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada.

El “modus operandi” es siempre similar:

Empresas vinculadas al fraude compran anuncios que se posicionan en las primeras posiciones en búsquedas como “teléfono atención al cliente de la empresa…”, “teléfono de grúa” o “pedir cita SEPE”.

El anuncio muestra un número geográfico, generando la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana.

Una vez atendida la llamada, el operador solicita datos básicos para generar confianza y, acto seguido, redirige al usuario a un número 807, presentado como “línea específica” o “departamento correspondiente”.

La llamada al 807 se prolonga deliberadamente mediante solicitudes de datos, esperas o información confusa, lo que incrementa el coste final.

OCU advierte que en todos los casos analizados la numeración de tarificación adicional está operada por la empresa PHONE RENOVE, S.L., con varias mercantiles como prestadoras del servicio, entre ellas: Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L., Xalana Business, S.L. Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L.

Son prácticas que vulneran claramente la normativa que prohíbe utilizar numeraciones 807 —destinadas a servicios profesionales específicos— como líneas de atención al cliente. De ahí que OCU haya solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue los hechos y que se adopten las medidas necesarias para garantizar la protección de los usuarios.