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Viernes, 16 de noviembre de 2018

Renfe responderá a tus quejas por los Cercanías antes de que pasen 48 horas

El compromiso para las reclamaciones es no tardar más de 20 días
Tren de Cercanías en la estación de Guadalajara. (Foto: La Crónic@)
Actualizado 4 noviembre 2018 18:52  
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Renfe Cercanías va a introducir desde este mes de noviembre un nuevo sistema de gestión postventa para reducir a un plazo máximo de 20 días el tiempo de respuesta a las reclamaciones que se reciben y a un plazo inferior a dos días las respuestas a quejas sobre el servicio.

Por lo que respecta a los objetos perdidos, se plantean asimismo mejoras en su gestión para hacer más fácil su devolución a los viajeros que los hayan extraviado. Con el nuevo modelo aseguran que se reducirán los tiempos de devolución y se ampliarán los horarios de consulta de los clientes.

Ambos servicios se prestarán desde la estación de Nuevos Ministerios.

El servicio de Cercanías de Renfe en Madrid cuenta cada día laborable con más de 900.000 viajeros que utilizan las más de 1.300 circulaciones que ofrece en sus líneas.

La línea C-5, con más de 250.000 viajeros al día es la más utilizada del núcleo, mientras que el Corredor del Henares, por el que transcurren las líneas C-2, C-7 y C-8, que cuenta con una media de más de 200.000 viajeros al día, es uno de los más saturados de la red


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