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22 abril 2024
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¿Por qué «pasamos» tanto del 012 en Guadalajara?

El Teléfono Único de Información 012, que puso en marcha la Junta en 1999, ofrece información general sobre la estructura, competencias de la Administración de Castilla-La Mancha y datos de contacto de sus oficinas y centros, además de la posibilidad de presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades.

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Lo utilizan mucho los toledanos y mucho menos los de Guadalajara. El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un total de 24.050 llamadas durante el primer semestre de 2023, con un tiempo medio de espera de 12 segundos. Por materias, las comunicaciones relacionadas con empleo público de la Junta han sido las más numerosas, al representar el 14,7 por ciento del total.

Según el registro del 012, la mayor parte de las comunicaciones, el 49 por ciento, se ha efectuado desde la provincia de Toledo; seguida de la de Ciudad Real, con el 17 por ciento; y Albacete, con un 12 por ciento. Desde la provincia de Guadalajara se han recibido apenas un diez por ciento de las llamadas. Por su parte, desde Cuenca se han realizado el seis por ciento de las comunicaciones y el siete por ciento de las llamadas restantes se ha recibido desde otras provincias españolas.

Por materias, las comunicaciones relacionadas con Empleo Público de la Junta han sido las más numerosas, al representar el 14,7 por ciento del total; seguidas de las vinculadas a Hacienda y Tributos, el 11,6 por ciento; y Bienestar Social, con un 11,2 por ciento. A continuación, se han situado las llamadas en las que se han consultado temas genéricos de esta Administración, con el 9,9 por ciento; o Educación, excluidas las oposiciones, con el 7,3 por ciento.

Desde el teléfono 012 se ha atendido también un número relevante de comunicaciones sobre otras administraciones, más de un diez por ciento, tanto locales, como del Estado o de otras comunidades autónomas.

¿Para qué sirve el teléfono 012?

El Teléfono Único de Información 012, que puso en marcha la Junta en 1999, ofrece información general sobre la estructura, competencias de la Administración de Castilla-La Mancha y datos de contacto de sus oficinas y centros, además de la posibilidad de presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades.

Del mismo modo, facilita información más específica sobre convocatorias de subvenciones o de empleo de esta Administración.

También desde el 012 se envía de forma gratuita, a quien lo solicite, cartas de servicios publicadas por el Ejecutivo castellano-manchego, así como los documentos normalizados de instancia.

Igualmente, ofrece información sobre el acceso al servicio de alertas informativas y la opción de iniciar los procedimientos recogidos específicamente en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha que no requieran el uso de firma electrónica, evitando desplazamientos a la ciudadanía.

Además, en relación a la guerra en Ucrania, recoge ofrecimientos de ayuda a este país de la Europa del Este y resuelve dudas al respecto.


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