Ibercaja ha iniciado la renovación de la mayoría de los cajeros automáticos distribuidos en su red de oficinas. Además, este banco, con gran implantación en la provincia de Guadalajara, actualizará la aplicación en todos los dispositivos "para ofrecer la máxima sencillez y facilidad de uso, así como un diseño visual unificado con el resto de canales".
El nuevo modelo de cajero, desarrollado por Fujitsu, incorpora un nuevo tratamiento de efectivo, tecnología contactless o pantalla táctil. Entre las operaciones que permite realizar, además de la retirada de efectivo, está el ingreso de dinero disponible al momento en la cuenta bancaria, la recarga del móvil y la compra de entradas de espectáculos, entre otras.
Para determinar las funcionalidades de los nuevos cajeros, Ibercaja ha tenido en cuenta la experiencia de uso de sus clientes y sus opiniones a la hora de operar a través de este canal, que es utilizado con alta frecuencia y que, en muchos casos, constituye una de las principales vías de relación con el banco. Así, estos nuevos dispositivos incorporarán mejoras relacionadas con la simplificación de los reintegros, la optimización del proceso de operaciones para una mejor interpretación, la gestión de información adicional sobre los movimientos realizados en la cuenta o un acceso más intuitivo a operaciones menos frecuentes.
También cambios en Internet
En los próximos meses, Ibercaja tiene previsto integrar, en su app de banca móvil, nuevas funcionalidades que permitirán el pago con los dispositivos móviles, así como el acceso al cajero con estos terminales. Además, incorporará la función “mi reintegro”, con la que el cliente tiene la posibilidad de configurar, desde la app o desde el mismo cajero, la opción que desee de reintegro rápido (en la actualidad recoge como tal el de la última operación realizada por el cliente).
En los últimos tres años, sus clientes digitales han aumentado un 33% y el número de operaciones realizadas a través de canales digitales ha alcanzado el 64% del total.